Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

1. Champ d’application

1.1 Zone concernée

Les règles décrites ci-après s’appliquent à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux DROM-COM.

Actuellement, la livraison est limitée à ces territoires ; aucune expédition vers d’autres pays n’est proposée.

2. Modalités de livraison et partenaires logistiques

2.1 Prestataires de transport

Toutes les expéditions sont confiées à des prestataires internationaux fiables afin d’assurer la remise des commandes.

2.2 Partenaires logistiques

Les partenaires suivants sont utilisés pour assurer la livraison :

• DHL
• FedEx
• UPS

Chacun de ces transporteurs fournit un suivi complet, permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement via le numéro de suivi attribué.

3. Traitement et délais de livraison

3.1 Confirmation et préparation

Pour les paiements confirmés avant 18h00, la commande est traitée et préparée le jour même.
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

3.2 Délais de transport

Le délai estimé pour la livraison est compris entre 7 et 16 jours ouvrables.
Ce délai peut être impacté par les formalités douanières, les conditions climatiques ou la logistique des transporteurs.

Après expédition, un numéro de suivi est communiqué par e-mail, permettant de vérifier en temps réel l’avancement de la livraison via le site du transporteur.

4. Frais de livraison

4.1 Livraison gratuite

Les commandes dont le montant TTC excède 153,65€ bénéficient de la gratuité des frais d’expédition.

4.2 Tarification des frais de transport

Pour toute commande inférieure à 153,65 € TTC, des frais de livraison de 9,22 € sont appliqués et indiqués lors du passage en caisse.

5. Transparence et règlement des frais

Les prix affichés sur le site incluent déjà la TVA, les droits de douane et les frais de transport.
Le récapitulatif présenté lors du paiement détaille le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le montant total affiché constitue la somme finale à régler, sans coûts additionnels cachés.

6. Contrôle et gestion des problèmes de livraison

6.1 Vérification à la réception

À la livraison, l’emballage doit être inspecté pour détecter toute dégradation, fuite ou anomalie.
En cas de constat, il est recommandé de photographier le colis et de noter toute irrégularité sur le bon de livraison.
Si le colis est réceptionné par un tiers, celui-ci doit également suivre ces instructions.

6.2 Gestion des incidents

En cas de produit endommagé, manquant, livré en retard ou à la mauvaise adresse, le service client doit être contacté dans les 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement pourra être engagée.
Les frais additionnels générés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

7. Modifications et annulations

7.1 Modification

Les modifications d’adresse de livraison ou la demande d’annulation peuvent être effectuées dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande, avant expédition.
Le contact avec le service client est requis pour soumettre toute demande.

7.2 Annulation

Après expédition, l’annulation de la commande n’est plus possible.
Toutefois, l’utilisateur peut toujours initier un retour conformément aux règles de retour et de remboursement.

8. Protection des données

Les informations personnelles relatives à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont traitées conformément au RGPD.
Les données transmises au cours du transport sont sécurisées grâce à un chiffrement TLS.