Politique De Paiement Et De Remboursement
1. Moyens de règlement
1.1 Devise de paiement
Toutes les transactions effectuées via la plateforme se déroulent exclusivement en euros (€).
1.2 Options de paiement disponibles
Les cartes bancaires acceptées pour finaliser une commande sont :
- Visa
- Mastercard
1.3 Modes de paiement non pris en charge
Les options ci-dessous ne peuvent pas être utilisées pour régler une commande :
- Espèces
- Chèques
- Virements bancaires
- Paiement à la livraison
2. Processus de paiement
2.1 Vérification de la commande
Avant de procéder au règlement, un résumé de commande est présenté pour permettre de contrôler les éléments suivants :
- Désignation des produits, quantités et prix
- Montant total incluant toutes taxes applicables
- Adresse de livraison renseignée
- Estimation du délai de livraison
Après confirmation de l’exactitude des informations, la sélection de l’option de validation conduit à l’étape de paiement.
2.2 Saisie des informations de livraison
Une adresse de livraison complète doit être fournie, comprenant notamment :
- Rue et numéro
- Code postal
- Ville
- Pays
Les coordonnées de contact et une adresse e-mail valide doivent être renseignées pour la transmission des informations relatives au paiement et à l’expédition.
2.3 Traitement du paiement
Le choix du moyen de paiement entraîne la saisie des informations bancaires correspondantes.
Les données transmises sont protégées via un protocole TLS assurant la sécurité du transfert.
Après soumission, la transaction est validée automatiquement et le résultat du paiement est communiqué.
2.4 Confirmation du règlement
Un e-mail confirme la réussite du paiement, incluant :
- Numéro de commande
- Montant réglé
- Informations sur la livraison
En cas de paiement non validé, un message détaille la raison. Il est possible de relancer le paiement ou de contacter le support pour assistance.
3. Sécurité
3.1 Chiffrement des données
Toutes les opérations de paiement sont sécurisées grâce au protocole TLS afin de limiter le risque d’interception ou d’altération des informations.
3.2 Normes de sécurité des paiements
Le traitement des transactions respecte la norme PCI-DSS pour protéger les données bancaires.
3.3 Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les informations bancaires ne sont pas conservées. Les données de paiement servent uniquement à la transaction et sont détruites après traitement.
4. Prix et taxes
4.1 Montant des produits
Les prix affichés incluent la TVA française à 20 %. Le montant indiqué correspond au prix final à régler.
4.2 Droits et formalités douanières
Les livraisons suivent le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
4.3 Montant facturé
Le total affiché à la validation constitue le montant définitif. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
5. Remboursements
5.1 Demande de retour
Pour initier un retour, accéder à son compte et sélectionner la commande concernée afin de déposer la demande. Fournir un motif et joindre des photos ou vidéos si nécessaire.
5.2 Traitement de la demande
La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrables. Une notification indique le résultat. Si acceptée, l’adresse de retour et l’étiquette sont communiquées.
5.3 Exécution du remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables sur le même moyen de paiement (Visa ou Mastercard).
5.4 Délai d’apparition des fonds
Selon les délais bancaires, le montant remboursé peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.
5.5 Suivi des remboursements
En cas de non-réception, fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi par le support.
6. Service client
Adresse complète :
2226 Rodgers School Rd, Williamston, NC 27892, États-Unis
Téléphone : +1 (518) 577-0610
E-mail : service@loxverian.com
Horaires d’ouverture :
Lundi au samedi : 10h00 – 17h00
Questions fréquentes
Annulation de commande : Toute commande est traitée dès paiement. Pour annuler, contacter rapidement le support.
Suivi de commande : Les informations sont accessibles via l’espace Suivi De Commande.
Modification d’informations : Une fois la commande validée et payée, aucune modification n’est possible. Vérifier les informations avant confirmation.