1. Politique de retour et d’échange

1.1 Base juridique

Les dispositions relatives aux retours et aux échanges sont établies conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1.2 Conditions applicables aux retours

Une demande de retour doit être introduite dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Pour être éligible au retour :

• le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation ;
• il doit être conservé dans son état d’origine ;
• l’emballage d’origine doit être complet et intact.

Les articles utilisés, ouverts ou détériorés ne peuvent pas être acceptés au titre du retour.

Lorsqu’un défaut de qualité est constaté ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à sa description, le retour est possible sans frais de transport à la charge du consommateur.

1.3 Conditions applicables aux échanges

Une demande d’échange peut être formulée lorsque :

• le produit présente un défaut ;
• le produit a subi un dommage ;
• le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.

Des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème doivent accompagner la demande, ainsi qu’un dossier de retour valide.

2. Procédure de retour et d’échange

2.1 Demande préalable

Avant toute expédition de retour, le service client doit être contacté.

Les éléments suivants doivent être transmis :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• motif du retour ou de l’échange ;
• photos ou vidéos justificatives lorsque le produit présente un défaut ou un dommage.

Une réponse est adressée dans un délai de trois jours ouvrables précisant les étapes à suivre ainsi que les documents nécessaires, notamment l’étiquette de retour généralement fournie au format PDF.

2.2 Préparation du colis

Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle.

L’étiquette de retour transmise doit être utilisée pour l’expédition du colis.

Cette étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de sa date d’émission. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur indiqué.

2.3 Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le traitement du remboursement débute dans un délai compris entre un et trois jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, à savoir Visa ou Mastercard.

Le délai de crédit bancaire est généralement compris entre dix et quinze jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement bancaire concerné.

2.4 Échange du produit

Lorsque le produit retourné est reçu et que les conditions d’échange sont remplies, un article identique est expédié en remplacement.

Une fois le nouvel envoi effectué, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre le suivi de la livraison.

3. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement indépendant de toute volonté, tel qu’une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou toute autre situation de force majeure, entraîne un retard dans le traitement d’un retour ou d’un échange, une prise de contact est effectuée afin d’examiner les solutions disponibles.

Le consommateur peut alors choisir de différer le traitement du dossier ou d’attendre la reprise normale des opérations.

4. Répartition des frais de transport

4.1 Frais liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande résulte :

• d’un défaut du produit ;
• d’une erreur d’expédition ;
• d’un produit endommagé à la réception.

4.2 Frais liés aux échanges

Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.

Toutefois, lorsque l’échange ou le retour résulte d’une erreur imputable au consommateur, notamment une erreur de commande ou une demande sans motif particulier, les frais correspondants restent à sa charge.

5. Protection des données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre des demandes de retour, d’échange, de remboursement ou du service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement de ces opérations.

Conformément au RGPD, chaque utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.

Des mesures techniques appropriées sont appliquées afin de préserver la confidentialité et la sécurité des informations traitées.

Les procédures de protection des données font l’objet de vérifications régulières afin d’assurer leur conformité aux exigences du RGPD.

6. Protection des droits des consommateurs

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de retour ou d’échange.

Les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs sont respectées afin de garantir l’exercice des droits prévus par cette réglementation.

Politique d’Annulation

7. Conditions d’annulation

7.1 Demande recevable

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 72 heures suivant le paiement, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été prise en charge pour l’expédition.

7.2 Situations exclues

L’annulation n’est plus possible lorsque :

• la commande est entrée dans le processus logistique ou d’expédition ;
• l’échec ou le retard de livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le consommateur, notamment une adresse ou des coordonnées erronées.

Dans ce dernier cas, les frais supplémentaires éventuels restent à la charge du consommateur.

8. Procédure d’annulation

8.1 Dépôt de la demande

Pour solliciter une annulation, les éléments suivants doivent être communiqués au service client :

• numéro de commande ;
• preuve de paiement ou reçu ;
• motif de l’annulation.

8.2 Validation de la demande

La demande est examinée dans un délai de 24 heures.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est enregistrée et le remboursement est engagé.

Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande d’annulation ne peut être acceptée et une procédure de retour doit être utilisée.

9. Modalités de remboursement

9.1 Délai de traitement

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié dans un délai de un à trois jours ouvrables.

9.2 Délai bancaire

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds est généralement compris entre dix et quinze jours ouvrables selon l’établissement bancaire concerné.

9.3 Moyen de remboursement

Le montant remboursé est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard.

10. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des procédures d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes concernées.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont appliquées afin d’assurer la protection et la confidentialité des informations personnelles.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données conformément à la réglementation applicable.